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本课程讲述的是导游服务概述、导游服务的产生和发展、导游服务的性质与特点、导游人员的职责要求、导游服务质量、地方陪同导游服务程序与规范、出境旅游领队服务程序与规范、散客导游服务程序与规范、旅游故障的预防和处理、旅游活动计划和日程变更的处理、游客走失的预防和处理、旅游突发事件的预防和处理、导游语言、讲解方法和技巧、导游人员带团的原则与要领、出入境常识、货币和保险常识等内容。
- 导游业务
- 01-导游业务导游服务概述 登录后可试看
- 02-导游业务导游服务的产生和发展
- 03-导游业务导游服务的性质与特点
- 04-导游人员的概念与分类
- 05-导游业务导游人员的职责要求
- 06-导游业务导游服务质量概述
- 07-导游服务质量管理
- 08-导游业务地方陪同导游服务程序与规范（一）
- 09-导游业务地方陪同导游服务程序与规范（二）
- 10-导游业务出境旅游领队服务程序与规范
- 11-导游业务散客导游服务程序与规范
- 12-导游业务旅游故障的预防和处理
- 13-导游业务旅游活动计划和日程变更的处理
- 14-导游业务游客走失的预防和处理
- 15-导游业务旅游突发事件的预防和处理
- 16-导游业务了解游客个别要求概述
- 17-导游业务对游娱购方面个别要求的处理
- 18-导游业务导游语言的概念与要求
- 19-导游业务导游态势语言技能
- 20-导游业务导游讲解概述
- 21-导游业务导游讲解方法和技巧
- 22-导游业务导游词的创作技巧
- 23-导游业务导游人员带团的原则与要领
- 24-导游业务导游人员的心理服务技巧
- 25-导游业务特殊游客接待技巧
- 26-导游业务出入境常识
- 27-导游业务货币和保险常识