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本课程讲述的是客房服务员职业道德基本知识、客房服务员职业守则、客房服务特性、客房服务要求、清洁器具的使用和保养、地面面层维护保养、房服务员安全操作规范与绿色饭店知识、服务心理学、沟通技巧、相关法律法规知识、客房清扫整理、客房杀菌消毒知识、楼层迎宾服务、住店日常服务、收银业务、宾客关系处理等内容。
- 客房服务员（初级）
- 01-客房服务员职业道德基本知识 登录后可试看
- 02-客房服务员职业守则
- 03-客房产品特性与要求
- 04-客房服务员客房产品的特性与要求
- 05-客房服务员清洁剂知识
- 06-客房服务员地面面层维护保养
- 07-客房服务员安全操作规范
- 08-客房服务员绿色饭店知识
- 09-客房服务员服务心理学
- 10-客房服务员沟通技巧
- 11-劳动法相关知识
- 12-相关法律法规知识
- 13-客房服务员清扫客房前的准备
- 14-客房服务员消毒剂配制和保管
- 15-客房服务员楼层迎宾服务
- 16-客房服务员茶水、饮料服务
- 17-客房服务员洗衣服务
- 18-客房服务员送客服务
- 19-客房服务员洗衣房
- 20-客房服务员客房对客服务（一）
- 21-客房服务员客房对客服务（二）
- 22-客房服务员客房对客服务（三）
- 23-客房服务员客房对客服务（四）
- 24-客房服务员客房成本控制（一）
- 25-客房服务员客房成本控制（二）
- 26-前厅部概述
- 27-人力资源管理
- 28-前厅部领班的管理艺术
- 29-前厅预定
- 30-礼宾服务管理
- 31-总台接待管理
- 32-妥善处理常见问题
- 33-总台收银业务
- 34-收银人员服务管理
- 35-宾客关系管理
- 36-客人投诉的处理
- 37-客房的管理
- 38-收益管理的原理与实施方法
- 39-21世纪前厅服务的发展趋势
- 40-前厅部的地位、任务与业务特点
- 41-客房预订渠道
- 42-日常服务与管理
- 43-精细化管理制度设计
- 44-工作制度
- 45-大堂茶饮设施规范
- 46-接待服务管理
- 47-岗位职责描述
- 48-客房安全控制