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本课程讲述的是前厅部概述、前厅部人力资源管理、前厅部领班的管理艺术、总台接待管理、益管理的原理与实施方法、客房销售、礼宾服务、接待服务岗位描述、预定服务岗位描述、商务中心服务精细化管理、酒店日常安全管理等内容。
- 酒店前台服务
- 01-酒店前台服务前厅部概述 登录后可试看
- 02-酒店前台服务前厅部人力资源管理
- 03-酒店前台服务前厅部领班的管理艺术
- 04-酒店前台服务礼宾服务管理
- 05-酒店前台服务总台接待管理
- 06-酒店前台服务妥善处理常见问题
- 07-酒店前台服务总台收银业务
- 08-酒店前台服务夜核报告的制作
- 09-酒店前台服务总台信息沟通
- 10-酒店前台服务客人投诉的处理
- 11-酒店前台服务客历档案的建立
- 12-收益管理的原理与实施方法
- 13-21世纪前厅服务的发展趋势
- 14-前厅部的地位、任务与业务特点
- 15-酒店前台服务客房销售
- 16-酒店前台服务礼宾服务
- 17-酒店前台服务前厅部精细化管理制度设计
- 18-酒店前台服务接待服务岗位描述
- 19-酒店前台服务预定服务岗位描述（一）
- 20-酒店前台服务预定服务岗位描述（二）
- 21-酒店前台服务商务中心服务精细化管理
- 22-酒店前台服务收银服务岗位描述
- 23-酒店前台服务酒店日常安全管理
- 24-酒店前台服务突发事件处理