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本课程讲述的是职业道德基本知识与职业守则、客房产品知识、清洁剂知识、地面面层维护保养知识、安全生产与环境保护知识、服务心理学与沟通技巧、相关法律法规知识、客房清扫整理、客房消毒杀菌、楼层迎宾、住店日常服务、送客服务、客房成本控制等内容。
- 客房服务员
- 01-职业道德基本知识 登录后可试看
- 02-职业守则
- 03-文明礼貌、优质服务
- 04-客房产品的特性与要求
- 05-清洁剂知识
- 06-地面面层维护保养
- 07-安全操作规范
- 08-绿色饭店知识
- 09-服务心理学
- 10-沟通技巧
- 11-相关法律法规知识
- 12-中华人民共和国治安管理处罚法
- 13-清扫客房前的准备
- 14-消毒剂配制和保管
- 15-楼层迎宾服务
- 16-茶水、饮料服务
- 17-洗衣服务
- 18-送客服务
- 19-洗衣房
- 20-客房对客服务
- 21-客房服务岗位及职责
- 22-客房对客服务的基本环节
- 23-特殊情况处理技巧
- 24-树立科学设计理念
- 25-客房成本控制